⼀、项⽬背景：
由于企业每天的信息有来⾃外部的客户，供应商、商业伙伴、求职者，内部的领导，同事等。
信息的管道包括电话，⽹站，微信，qq等，信息的内容包括求购，资讯，洽谈、咨询等，总之，信息量很多，缺乏记录。分类，分流，监控，追踪，统计等。所以我们可以设计⼀个⼯单系统。来记录，处理。追踪⼀项⼯作的完成情况。
二、使用技术java,vue,springCloud、gateway、redis、mysql、nacos、xxl-job、sentinel、springboot,
三、担任项目需求分析，技术架构搭建，功能开发，进度把控，工作分配。
四、⼯单系统概述（记录、处理、追踪⼀项⼯作的完成情况）
⼯单系统⼜称之为⼯单管理系统（也可以称之为问题⼯单系统，事务⼯单系统等），它是⼀种⽹路软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪⼀系列的问题和请求。⼀个完善的⼯单系统⼜称之为帮助台系统。
⼯单系统⼀般被⼴泛⽤于客户帮助⽀持服务，客户售后服务，企业IT⽀持服务，呼叫中⼼等。
⼀个完整的⼯单系统还需要配套拥有⼀个帮助⽂档知识库（Knowledge base）,⾥⾯包含客户的⼀些常见受理问题相关信息，常见问题的处理⽅式，和⼀些其他的帮助⽂档等。⼀个⼯单系统就像⼀个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪⽤户。
五、功能需求
1、界⾯登录模块：主要是给客户，技术⼈员以及管理员等使⽤、还可以引进权限管理，不同的⽤户应该看到的页⾯不⼀样。
2、⼯单列表：⼯单查询、修改、管理未派⼯、进⾏中，完成多种状态，⾃定义分类，⾃定义⼯单项⽬等。
3、接单管理：快速录⼊⼯单、预约⼯单⽇期、关联客户信息、还可以添加需要安装维护的产品等。
4、派⼯⽇历：在⽇历上⼀⽬了然、安排每天接单派⼯。可以按周或者按⽉查看，可以⽤不同的颜⾊标记。
5、上门服务：销售⼈员根据⼯单内容为⽤户上门服务。
6、⽤户满意度调查：通过满意度调查，获得⽤户的反馈，了解⽤户满意度。
7、报表：提供全⾯的报表，满⾜⽤户从不同视⾓查看分析⼯单数据的需求。
8、短信微信提供消息：
9、客户信息管理模块：给系统管理员提供增删客户信息。
10、知识库模块：对处理过的⼯单进⾏归档和处理，⽅便技术服务⼈员查询和处理。建⽴整个企业的知识学习和共享平台。