英派斯SCRM系统 +融合GPT智能外呼系统| 产品经理 2022.03-2023.04产品描述：一款客户资源管理系统，解决当前公司客户资源流失率高、获客渠道少、销售人员水平不统一、销售过程不透明的问题。相关模块：客户管理（客户SOP、客户群发、客户标签、客户公海）、拓客工具（渠道活码、引流链接、营销活动、企微设置）社群管理（客户群活码、区域活码、社群管理、自动拉群）、融合chatGPT智能外呼（自动外呼任务，智能呼入、人工呼叫短信、坐席监控、人机耦合、话术模板）内容素材、订单管理，系统管理。责任描述：1、收集公司销售部门、营销部门、不同意见需求，列出需求池、功能清单，并与客户开需求评审会，产出需求清单、组织架构图、核心业务流程图等基础文档。2、制定项目立项报告，与开发协商规划项目实施进度安排。3、搭建系统框架，梳理基本功能模块，输出原型图、交互说明、全局规则文档。4、负责SCRM项目的所有日常业务需求和项目管理工作，在三个月内完成项目的MVP版本（客户管理、拓客工具、社群管理、系统管理），并进行组织内测 。5、增加相应模块（客户sop、社群sop）、与销售部门、营销部门对接，制定新老客户SOP规则。6、继续细化系统业务流程，完善系统的各项功能点，优化后期版本，增加企业话术、用户画像等板块，提高整体销售水平。7、与营销部门对接，收集需求，开发订单管理板块、短信模板板块，统一维护第三电商平台老客户。8、继续监管跟进整个项目的情况，定期收集企业用户的需求建议，及时进行内部商讨与更进策略。取得成绩：1.企微社群私域流量：产品上线5个月后，通过配合运营建立了近200个微信群。拥有全国各地微信私域粉丝10万+。线上咨询次数达到了2万多人次。线上转化率达到了20%。2.销售区域覆盖率：发布5个月覆盖了全国近50%的销售区域，全面提高了企业销售的数字化转型，提高了销售管理的透明度。对于实行试点系统铺设的的销售经理进行百分百系统培训。整体增加了销售经理的业务水平。3.公司管理：相比于以前管理销售的整体水平有所提高，对于客户分发的效率提高了40%以上；客户跟错的容错率减少到了0.05%以内，公司的客户资源保护水平保持在90%以上。4.智能外呼系统上线两个月销售额达140万