技术架构：SpringCloud、SpringBoot、React、Antd、Docker、Activit、微信小程序等。
项目描述：依托互联网+平台，应用大数据、人工智能等技术，结合政务领域积累政务知识库，实现线上咨询智
能问答、精确匹配，常规问题“秒回”。线上智能授权咨询帮办，线下全程帮办代办。
职责描述：
咨询帮办系统包含前端后端和移动端小程序，系统使用了前后端分离的架构设计。
前端：基于 React 和 AntDesign 实现前端，工单上报、处置、派遣、详情、综合查询、统计分析功能展示和
后台管理系统的用户、部门、角色授权管理，字典常用系统参数变量，元数据管理等前端数据操作及渲染，实现
灵活的应用接入、授权管理，全面提升系统的可扩展性与集成性。
后端：基于 Nacos 作为系统的注册中心和配置中心，统一管理服务实例和系统配置。基于 SpringBoot 作为
微服务提供 RestApi 接口。基于 Activit 实现业务工单接收、派遣、协同处置、工单结案、结案反馈、工单回访闭
环流程。基于 SpringSecurity+jwt 实现身份注册、身份认证、第三方系统接入。基于 Redis 作为系统的缓存层，
存储更新少和频繁访问系统参数和常量等信息。基于 ElasticSearch 存储系统工单和工单处理日志，实现快速综合
查询，问题快速定位，并作为存储公司知识库及检索知识。基于 MinIO 实现附件统一存储管理。基于 RabbitMQ
实现服务工单处理过程中工单过于集中对服务产生压力起到解耦作用。基于 Seata 实现分布式事务管理，保证工
单处理数据准确性。
移动端微信小程序：基于微信 Kbone 实现小程序端页面和数据渲染、使用微信 OCR 检测实现身份证信息识
别实现系统实名制认证、使用微信调用相机录制授权视频并上传至附件服务器和工单提交查询等功能，个人中心
等信息管理。基于智能对话机器人实现线上咨询智能问答、精确匹配、常规问题秒回功能。基于在线客服系统（IM）
实现线上实时咨询服务，实现更快更准确的问题解答。