项目描述：坐席专员通过客服坐席平台进行电话业务 ，通过电话小结 ，工单来记录业务信息 ，帮助用户解决问题 ，客服平台 分为服务平台 ，管理平台 ，接口平台 ，报表平台 ，客户标签平台 、风险交易平台。
1、智能电话小结管理：用户拨打客服电话时 ，智能识别客户语音生成文本 ，根据文本中关键字进行智能小结弹屏 ，保存通
话信息 ，便于统计客服人员电话服务的数量与质量 。小结详情查看。
2、动态电子表单管理： 管理员可以动态配置表单字段 ，字段类型 、字段长度 、字段是否必填等条件生成电子表单。
3、工单管理：使用activity进行工作流管理，全生命线进行各级流程流转处理
4 、对外接口数据查询： 电话小结查询 ， 电子表格查询 ，用户类型查询等。
5 、报表生成：使用jasper生成报表并支持 excel，word等 导出。