该系统建设目的：为运营商（电信）客服中心（10000号）提供门户系统，即有运营商用户拨打客服电话时自动进入本系统，客服中心的话务代表、通过本系统查看电信用户的相关信息、企业知识库等为客户提供业务咨询、业务办理、报障等服务。

主要功能描述
1、客服门户首页面
2、运营商各系统的服务接口（客户信息、业务办理、报障等等）
3、相关配置、管理功能

主要看点：
1、运营商客户信息驳杂，故系统操作设计核心是系统首页，将话务代表常用的、必用的客户信息有效的、有机梳理、并展示是必要的，另外、常用信息、操作的快捷封装也是必须的
2、客服门户系统基本没有运营商的客户信息及操作能力，相关信息、操作都是电信的其它系统提供服务接口实现，所以门户系统的接口服务数量巨大、且相应时效性要求较高（电信客户在线等待）。解决方案：a 使用异步调用方式、避免某接口服务故障导致白屏等现象，b 使用并发调用模式、提升接口调用效率，c 进行接口预警、通过记录接口调用、返回情况，对接口异常、或接口响应平均时长超阈值的接口、系统进行预警

我的工作：
1、项目进度管控
2、需求分析、调研
3、页面原型（Axure）设计