1.基于售后服务两大业务模块（工单管理、配件管理）场景，通过搭建售后服务平台固化业务规则，打通业务断点，实现核心业务场景信息化及移动化，解决服务管理各环节信息人工传递、操作步骤多、工作效率低、沟通成本高、信息传递不及时及信息传递不规范等问题，进而提升业务执行效率及客户满意度并为管理改善提供抓手； 从客户需求提出到客户需求满足的全过程，包括四大业务流程（车辆报修、主动服务、技术整改、新车交接）过程中的所有业务环节。