项目分为:短信,FreeSWITCH话务条和Genesys话务条,线索,工单,知识库,在线客服,客服管理,任务管理
负责xx汽车项目组的《xx汽车客服中心》的BUG修改以及新功能开发。
开发语言＆技术：
Java，Siebel&SpirngBoot，MyBatis，Oracle，Mysql，PostgreSQL，Docker，ActiveMQ，IBM MQ，IBM WebSphere，Tomcat，Jenkins，Elasticsearch，Kibana，YApi，SVN，Git，AxureRP9，SoapUI，Siebel Tools，HeapDump(Java虚拟机、内存、线程Dump分析)
技术难点
FreeSWITCH的冷转技能组问题
转接方式实现：
IB：交换机——>Genesys IVR——>转接FreeSWITCH
OB：FreeSWITCH——>交换机
方案:根据技能组下在线坐席状态平均活跃度和客户关注等级来分配坐席,如当前技能组无人在线则转接组长