Chatwoot是一款开源的全渠道客户支持软件，是Intercom、Zendesk、SalesforceServiceCloud等的开源替代品。
Chatwoot对发生在不同沟通渠道的对话提供了一个综合视图。
它支持以下对话渠道：网站：使用实时聊天小部件与你的客户交谈，并使用SDK来识别用户并提供上下文支持。Facebook：连接你的Facebook页面并开始回复直接消息到您的页面。Twitter：连接你的Twitter个人资料并回复直接消息或提及您的推文。Whatsapp :连接你的Whatsapp企业帐户并管理Chatwoot中的对话SMS：连接你的TwilioSMS帐户并回复Chatwoot中的SMS查询API通道：使用API通道构建自定义通信通道。电子邮件（测试版）：将你的所有电子邮件查询转发到Chatwoot并在集成仪表板中查看。其他功能包括：多品牌收件箱：使用单个仪表板管理多个品牌或页面。私人笔记：在对话中使用私人笔记可以进行团队间交流。预设回复（已保存回复）：通过为常见问题添加已保存回复来提高回复率。对话标签：使用对话标签创建自定义工作流程。自动分配：Chatwoot根据他们的可用性和负载智能地将票分配给有权访问收件箱的代理。对话连续性：如果用户通过聊天小部件提供了电子邮件地址，Chatwoot会以代理名称向客户发送电子邮件，以便用户可以通过电子邮件继续对话。多语言支持：Chatwoot支持10多种语言。强大的API和Webhooks：使用Chatwoot的Webhooks和API扩展软件的功能。集成：Chatwoot现在与Slack本地集成。无需登录仪表板即可在Slack中管理您的对话。
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