项目背景：群众上访，信访局人工处理来访信息太麻烦具体工作内容：开通线上公众号上访渠道、线下一体机上访，信访局工作人员直接在后台处理来访的信息，并能直接发到各责任单位解决的问题：1、解决群众上访不方便。2、接访后传到对应部门不及时。3、对应部门不处理时催促处理麻烦
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