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【状态同步功能】工单状态变化通知外部系统可配置
【自主排查系统】实现可配置的查询字段，通过配置 sql 查询结果，然后通过模板生成 对应问题解决答案
【需求迭代】通过开放 api, 嵌入页面等方式，完成外部多个系统对接
【流程迁移】部分流程通过直联平台迁移到新的客服系统
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