1.银行信用卡中心一线坐席在工作模式上设置专人专岗，新人培训周期长成本高，且坐席技能单一无法做到一人多用，因此通过教练机器人项目提炼出一线坐席专线技能，在坐席工作中给予业务流程的辅助与指导，例如业务流程识别与导航、知识推荐、话术推荐、金牌话术挖掘等坐席辅助产品能力，教练机器人项目将贴合中心实际业务诉求，辅助坐席提升专业技能及服务产能
2.教练机器人智能坐席辅助产品将核心提供在线业务流程中的意图识别、流程自动识别、流程导航、知识推荐、话术推荐、辅助流程实时质检及其相应的后台管理功能与标签管理、画像管理、工单管理、模型管理、数据报表功能
3.使用ElasticSearch和余弦相似度算法实现了意图识别模块与功能
4.使用RocketMQ实现了实时质检模块与功能