1. 模型能力升级：使用应答准确性更高的单轮模型进行线上模型切换，加入上文模型使小京灵具备上文理解的能力，应答准确
率从69.89%提升至76.18%；
2. 语音应答流程优化：使用ASR识别的中文结果作为模型输入，加入上文模型，使机器人具备多轮应答的能力，智能解决率从
38.29%提升至59.46%；
3. 人机合一：从0到1完成在线客服人机托管和人机协作，提升人工处理效率42%，每月可解决人工咨询量28W+。
4. 智能小结：重新打造根据会话内容自动总结业务类目和FAQ模型，在会话过程中实时总结、推荐概要内容，自动小结率76.5
6%；
5. 千人千面：根据用户实时行为轨迹、业务标签等特征，进行用户需求的洞察，主动服务，未问先知；
6. 统一服务平台：整合语音渠道、在线渠道、客服直播、网络语音、对讲模式等全部服务渠道的服务工作台，保证不同类型员
工使用统一工作台；
7. 统一服务工具：集成统一客服服务高频使用工具知识库、查询系统、事件系统、对话服务等全部服务工具，减少员工系统切
换造成的损耗，提升效率，同时规划最短路径的功能操作热区和画像视觉热区，提升员工使用体验；
8. 统一工具平台：开发研发自用的工具平台，功能包括不限于口快速切流、缓存重置、系统重置、动态配置等，开发客服系统
和相关系统的接口、应用监控、报警、任务处理等相关处理流程。