项目描述：
京东金融数字人客服项目是一套基于AI客服机器人的面对面交互式体验客服，通过大模型平台生成客服动作+摘要，为客户解答
需求问题，并嵌入进在线客服系统伴随咨询，提升用户使用体验、咨询效率以及降低在线客服接待并发高问题。
项目成果：
1. 直播多模态数字人：从0到1搭建智能主播工作台及人机协作应答流程，实现直播一对多解答新模式创新，解答提效10%+，
真人驱动应答准确率90%；
2. 数字人智能客服：完成数字人真人客服融合在线客服，兼容在线客服进线功能和消息通道，独立解决用户相关问题，真人驱
动应答准确率90%；
3. 伴随式咨询：数字人客服转接人工客服，实现人机合一、人机协作相关功能，接入大模型平台，生成摘要和动作，自动学习
扩充知识库，提升语言识别能力；
4. 成本优化：优化数字人客服唤醒逻辑，减少RTC通道使用成本，每年节约成本120万元。