公司的项目交付团队目前有接近 100 人规模，在未建立运维知识库之前，各类产品在客户的环境中运行，难免会有各种各样的问题，作为项目交付团队的后盾，我们运维团队总是需要 7 x 24 on call，运维团队由于人员较少总是疲于奔命的支撑项目团队解决问题，非常的低效，为了有效化解此类问题，我着手创建了在线运维知识库，截止到目前该知识库有 240 余篇知识文章，该知识库有以下特点：

- 包含基础环境发布日志、基础环境自动化部署文档、产品自动化部署文档、项目交付 FAQ、容器化平台、安全漏洞处理等专栏
- 关键字搜索文章快速、精准
- 经过一年的运行，问题的咨询量降低到只有 2022 年的 17%