自主服务平台通常包括以下内容和功能：
用户自助服务：允许用户在没有人工干预的情况下解决问题或执行任务。这可能包括自助服务门户、知识库、FAQ、在线帮助文档等，为用户提供解决问题的途径。
自助服务工具：为客户提供各种工具和资源，使其能够自行管理其账户、服务和数据。这可能涵盖账户管理、数据分析工具、报告生成工具等。
自动化服务交付和管理：提供自动化工具，使客户能够自行管理和监控其服务交付流程，例如自助开通新服务、自助启用/停用功能、自服务报告和分析等。
客户支持和社区论坛：为客户提供问题解答、技术支持、在线社区和论坛等平台，使其能够相互交流和分享经验，解决问题。
自主服务的安全性和隐私保护：提供安全性功能，使客户的数据和隐私得到保护，例如权限管理、身份验证、数据加密等。