疫情期间用于三亚12345客服平台设计，主要用于文本机器人和电话机器人【我负责的】1.负责电话与文本机器人的需求调研工作，确定客户意向及目标，输出需求文档；2.为客户搭建三亚疫情话务接待的多轮交互自动化流程，组织开展多方运营培训，解决知识产品适配问题，推动项目进程；3.需求工作结束后，撰写SOW文档交付商务。
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