自动化分派机制：自动将工单根据预设规则（如紧急程度、问题类型、客户等级等）分配给合适的处理团队或个人。优先级设置：确保紧急或重要的工单能够得到及时处理。工单追踪：实时更新工单状态，让所有相关人员都能看到最新进展。
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