客户服务增强：通过CRM系统，可以增强客户忠诚度以及电商平台的知名度，如淘宝建立的全国统一联络中心，能够在客户要求服务的第一时间提供服务。
构建客户忠诚度：通过集中管理客户数据、提供个性化服务和沟通渠道，企业可以提高客户满意度、促进重复购买和跨销售，强化市场营销策略，并加强客户反馈和问题解决能力。
精准营销和客户细分：系统拥有强大的数据整合以及数据分析功能，可以通过电子商务所有订单以及销售流程来综合判断出哪些客户是精准客户以及大客户，而哪些客户是意向客户。
提升业务效率和实现无限增长：电商行业CRM管理系统在提升电商业务效率和实现无限增长方面发挥着重要作用。通过帮助企业更好地理解客户需求、优化客户关系管理流程和实现数据驱动。
减少客户流失率：通过电商CRM系统，电商平台可以提供即时且多样化的服务，比如：即时捕捉网页客户要求的服务信息，将客户浏览网页的记录提供给服务专员，以此来减少客户流失率。
实现线上线下全打通：借助跨境电商CRM系统实现线上线下全打通，让采购、仓储一体化，信息实时同步，提升公司运营效率。