魔席SaaS系统是⼀款专为多代理商、多企业设计的综合性解决⽅案。该系统不仅提
供了便捷的点击外呼功能,还集成了⾼效的录⾳预警系统,以实现对通话内容的实时监控与预警。
该系统运⽤了三⽅通话技术、灵活的录⾳预警,纯机器⼈外呼等功能 成为了提升客户服务质
量与效率的得⼒助⼿。
核⼼功能:
点击拨号功能:
⽹⻚端⼀键发起呼叫,⽆需⼿动输⼊号码,简化操作流程。
实现三⽅通话,先接通坐席⼿机,再由坐席呼叫客户号码,确保通话的及时性与准确性。
录⾳预警系统:
敏感词预警:采⽤先进的词语匹配和正则表达式技术,实现对通话内容的实时分
析,⼀旦检测到敏感词,⽴即触发预警。
预警设置灵活:⽤户可根据业务需求⾃定义预警词库、预警规则及预警任务,满⾜不同场景下的预
警需求。
系统设置与基础信息管理:
代理商管理:⽀持多代理商模式的配置与管理,实现代理商信息的集中维护。
企业管理:⽀持多企业的⼊驻与管理,为企业提供个性化的服务⽀持。
组织架构:构建清晰的组织结构树,⽅便企业进⾏员⼯管理与权限分配。
⻆⾊与员⼯管理:设置不同的⻆⾊权限,实现对员⼯操作⾏为的严格控制与管理。
数据字典与外显号码设置:提供丰富的数据字典供⽤户选择,⽀持外显号码的⾃定义设置。
外呼管理:
AccessKey管理:为每个任务分配唯⼀的AccessKey,确保任务执⾏的安全性。
任务分配与资源管理:⽀持任务的⾃动分配与⼿动分配,同时提供已分配资源和我的资源查看功
能,⽅便⽤户随时掌握任务进度与资源使⽤情况。
客户管理与外呼记录:详细记录客户信息及外呼记录,⽅便⽤户进⾏数据分析与跟进。
预警记录查看:实时展示预警记录,⽅便⽤户快速了解通话中存在的问题并采取相应的处理措施。
机器⼈外呼管理:
话术市场:提供丰富的话术模板供⽤户选择,同时⽀持⽤户⾃定义话术设置。
外呼控制台:实时展示机器⼈外呼状态与结果,⽅便⽤户进⾏监控与管理。
通话记录查看:详细记录机器⼈外呼的通话记录,⽅便⽤户进⾏数据分析与优化。
业绩统计与分析:
提供多维度的业绩统计报表,帮助⽤户全⾯了解业务发展情况。
⽀持⾃定义报表设置,满⾜不同⽤户的个性化需求。
技术栈:
后端技术:采⽤Spring Boot框架进⾏后端开发,结合MyBatis进⾏数据库操作,通过ShardingJDBC实现数据库分⽚,确保系统的⾼性能与可扩展性。