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门店管理系统主要用于解决客户管理以及员工管理,客户管理方面主要跟进客户留资后的一系列工作开展进度,以及跟进过程中及时与上下级反馈及解决客户问题;员工管理则可以让管理层掌握员工跟进客户中工作的进度、以及根据安排工作数量分配客户跟进,外勤的安排,以及每月完成的业绩等,此外提供了排班、休假管理等。
这版门店管理主要针对定制柜工作的管理,跟进工作中主要为测量、出图、确图、下厂、安装等,涉及角色为销售、设计师以及管理层。
1、客户跟进:1)销售添加客户信息,可以反复添加多个意向表示不同时段的下单;2)管理员可以根据日程视图查看设计师工作安排状况确定分配设计师;3)设计师可以对客户发起测量工作,通过百度地图选择出行路线,系统根据路线计算出行费用,在到达客户地址后拍照打卡,最后上传客户测量户型图片完成测量工作;4)设计师发起出图工作,选择户型以及设计的柜的类型,系统自动计算工作时间;5)设计师完成出图工作后发起确图工作,并根据客户反馈结果确定是否再次出图;6)确图成功后客户下单,销售添加订单,填写收款信息以及上传收据,系统自动计算业绩;7)设计师发起下厂以及安装完成跟进工作;整个跟进过程所有工作都会以对话形式组织显示,相关人员可以随时发文字、图片、语音提供反馈,并且以消息方式在企业微信中提醒相关人员。
2、行政:1)年假/调休:系统自动计算年假,行政可以跟进加班记录添加调休信息,员工可以发起请假申请,申请通过后自动扣减相应假期并体现在排班中;2)排班:排班与企业微信的排班双向同步,并接入请假系统,排班时会自动显示已经请假的员工状况;3))礼品管理:提供门店礼品管理的进销存。
3、统计分析:提供工作总结统计入店总转化率、留资客户转化率、客户来源、设计时长、业绩完成率、提成业绩统计、考核业绩排名、出勤情况、订单统计等。提供分析客户云图显示客户需求中出行的关键词,以及入店不留资的理由的分析等;提供下厂统计、出图效率、跟进效率、订单统计等统计分析。
参与工作:由本人独立完成,前端使用了vue2,UI框架使用vuetifiy,系统接入企业微信,提供响应式布局自动适应手机版以及PC版。后端使用dotnetframwork,数据库使用sql server,使用了python编写服务定时生成云图,开发了windows service提供定时消息推送、周报推送等。
此系统还开发了一个衍生版本,通过服务商平台提供了网页服务,并针对服务商接口调整人员选择、消息发送、出勤等接口,与企业微信深度集成,可以供第三方公司激活使用
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