１.包括客服管理，实施管理，考勤管理，知识库。主要用到的是客服管理，包括项目提交，项目受理，项目分析，项目开发，项目测试，客户确认。主要是让在客户的顾问提交需求，把需求分析分配给开发，开发做完后再做测试，测试后才把做好的程序给客户更新。
2.我做了全部的功能，主要前端用的是fineui框架，后端是c#，达到实现b/s的效果。
3.难点就是输入需求时要截图再保存，后来用了百度的插件来实现。顾问就截图工具就可以粘贴图片。