平安寿险咨诉系统（CCMS）：这个项目是平安寿险的投诉系统，它主要是处理平安寿险相关客户投诉，退保，被投诉人（销售）申诉等相关业务。这个系统的核心是工作流引擎，据了解决这个工作流引擎是平安科技内部开发的，并且是对内收费的。为了减少运营成本，2017年以后就不再使用这个工作流引擎，而是将工作流的流程处理部分直接在咨诉系统内部实现，也就是说我们自己来实现工作流的处理流程的逻辑。正好这个新的需求我也参与其中。