智能语音机器人项目

我要开发同款
DanielDan2024年06月14日
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开发技术项目管理、系统架构、需求分析、交互设计
所属分类TTS、ASR、NLP、语音客服机器人

作品详情

项目介绍:智能客服语音机器人代替人工客服人员接电话,处理常规的下单、查件、催件、投诉、查时效运费等业务;
主要职责:负责整个产品的生命周期管理、实现0-1的设计以及后期的版本迭代;
主要的功能模块有:对话交互系统设计(业务需求、智能化需求)、智能打断、重复库、知识库、听不到、未知意图、转人工等模块、标签管理、话术以及录音管理、全局设定、报表系统等;
项目成果:项目自 2019 年 6 月上线之后,一直在进行服务;
机器人的解决率达到 75%左右;平稳接待两年的双 11,两年的年货节,以及疫情期间的高话务量, 极大的减轻了客服人员的工作负担,提升了企业的工作效率;
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