1、产品介绍：面向B、G端用户提供在线咨询服务，降低公司运维人工成本。2、主要工作：主导了项目全生命周期，前期通过梳理各业务流程及业务在实际开展中遇到的高频问题，规划产品解决方案，明确未登录时产品界面初始状态、问话路径及常见问题，引导用户登录，以便跟业务系统打通身份，使问答内容更有针对性，同时记录用户问答内容便于后期更好的开展工作。3、工作成果：上线后2个月内人工运维成本降低50%。
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