本反馈管理系统专为中小型企业客户服务部门设计，旨在解决客户反馈收集、处理和分析的难题。系统通过简化反馈录入、查询和导出流程，提高了客户服务效率和质量。

相较于市面上的通用解决方案，本系统具有以下特点：
1. 界面简洁直观，操作便捷，适合非技术人员使用
2. 支持多种查询筛选方式，方便快速定位特定反馈
3. 实时保存功能，避免数据丢失
4. 灵活的导出功能，支持Excel格式，便于数据分析和报告生成
5. 响应式设计，适配各种设备，支持移动办公
6. 支持图片上传和预览，便于记录和查看问题现场

技术选型方面，本系统采用Node.js和Express框架构建后端，使用MSSQL数据库存储数据，前端采用原生JavaScript和HTML5技术，确保了系统的高性能和可扩展性。整体架构轻量化，易于部署和维护，适合中小型企业的IT环境。