VOC-用户反馈中台

我要开发同款
Fiona2024年11月07日
52阅读
开发技术产品调研、行业调研、需求分析、prd、原型设计
所属分类零售电商

作品详情

VOC-用户反馈中台项目作为链接用户和产品的中台系统,承载了收集、分析与反馈用户需求的重任。基于用户反馈的数据,
进行深度数据挖掘和分析,实现自动打标和问题归类,输出各类问题SOP,通过自动化的形式推动对应负责人落地闭环问题。
业绩:
1、该项目获得公司年度最佳剧组金奖(1/1)——即年度最佳项目金奖;
2、协调业务人员构建出包含19大类,163个细分标签的问题分类特征体系;
3、三个月内AI识别准确率达87%,已超越市面上同类型产品准确率85%的标准;
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