ITIL管理系统具体指的是基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，即信息技术基础架构库）框架所构建的一套管理体系。ITIL是一套用于IT服务管理（ITSM）的最佳实践框架，旨在为组织提供管理和交付高质量IT服务所需的指导原则和最佳方法。
《ITIL工单管理系统》是基于ITIL框架构建、开发的业务管理系统，它通过标准化的流程、以客户为中心的理念、持续改进的原则以及灵活性和可扩展性的特点，帮助企业优化IT服务管理流程、提高服务质量和效率、降低运营成本并增强业务竞争力。
主要功能模块包括数据统计、工单管理、客户管理、设备管理、用户管理、数据管理、监控管理、进销存管理、参数设置等。
整个系统包括电脑端和移动端；其中移动端使用微信小程序进行，不需要安装专门的APP，操作起来十分方便；整个管理系统与业务流程紧密结合，与管理流程十分契合，非常适合中小企业使用，是一款性价比高、非常实用的“工单管理系统”。