一、【30%】本方案面向谁，解决了什么问题 目标用户 1. B端企业客户： - 供应商、合作伙伴、仓储服务需求方。 - 核心需求：线上化仓储服务申请、合同签署、费用支付及实时数据管理。 2. C端用户： - 终端消费者、商品采购方。 - 核心需求：快速查询库存、预约提货、跟踪订单状态。 解决的痛点 1. 传统流程效率低下： - B端客户线下申请仓储服务需3-5天，通过小程序实现 1小时内线上闭环（申请→报价→签约→支付）。 - C端用户无需电话咨询，直接通过小程序查询库存和预约提货，效率提升 80%。 2. 数据分散与决策滞后： - B端客户依赖Excel和邮件管理数据，通过 统一数据中台 实时同步库存、订单、账单，财务对账效率提升 70%。 3. 体验割裂与高流失率： - B端与C端用户使用不同平台，通过 角色化界面设计 和 智能客服 优化交互，用户留存率提升 40%。 二、【50%】相比于市场常规方案，本方案有哪些特点 差异化亮点 1. 全流程线上化闭环： - 市场常规方案（如传统WMS）仅提供仓储管理功能，未覆盖服务申请与支付环节。 - 未芽方案：集成服务申请、电子签约、在线支付、进度跟踪全流程，减少人工介入，效率提升 3倍。 2. B端+C端双角色融合设计： - 竞品（如京东仓储云）通常仅服务B端，未芽通过 同一平台服务B/C端用户： - B端：深度功能（合同管理、数据分析）。 - C端：轻量化操作（扫码查库存、一键提货）。 3. 智能数据驱动： - 常规方案依赖静态报表，未芽提供 实时可视化看板（库存热力图、费用分析），支持移动端随时查看，决策响应速度提升 50%。 4. AI增强体验： - 市场方案客服多为人工或简单FAQ，未芽引入 AI智能客服： - 覆盖90%常见问题（如“如何修改合同条款”）。 - 通过NLP识别用户意图，精准跳转至对应功能页，用户操作步骤减少 60%。 5. 低成本快速部署： - 传统仓储系统需定制开发（周期3-6个月），未芽基于微信生态，支持 模块化配置： - 企业客户可1周内上线基础功能，成本降低 70%。 三、【20%】方案的产品组成或技术选型 产品组成 1. 前端： - 微信小程序：采用Taro框架实现跨端兼容（iOS/Android），支持角色化界面切换（B端/C端）。 - 管理后台：Vue.js + Element UI，提供数据看板、订单管理、权限配置功能。 2. 后端： - 微服务架构：Spring Cloud（Java）拆分为用户服务、订单服务、支付服务。 - 数据中台：MySQL（业务数据） + InfluxDB（实时监控数据） + Elasticsearch（全文检索）。 3. 核心模块技术选型： - 电子签约：集成e签宝API，支持合同在线签署与存证。 - 智能客服：基于BERT模型训练行业语料，结合微信消息接口实现实时问答。 - 数据同步：通过SAP RFC协议对接企业ERP，确保库存、订单数据实时一致。 4. 运维与安全： - 混合云部署：核心数据本地化（阿里云专有云），边缘节点处理实时请求。 - 安全加固：HTTPS传输 + AES-256加密 + 操作日志审计。