随着市场竞争的日趋激烈，客户服务成为企业重要的竞争力。ERM系统可以对企业的资源进行有效的组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是高效利用企业已有的资源，吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
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