2022-10-08 -至今北京大汉三通科技有限公司技术支持经理

负责公司小程序研发，为客户研发相关对接api接口功能，协助客户完成与公司通信平台的对接。 负责售前项目支持,包括招投标方案支持,售前产品技术讲演客户技术交流等负责售后技术支持,包括产品使用问题,产品故障,购买咨询建议等 负责项目管理,包括项目立项启动,计算项目成本,协调相关部门人员,安排项目进度,编撰相关项目文档,协助客户进行验收等,工作 负责项目投标、立项交流、与客户对接项目诉求,制定项目需求计划书,跟进项目进度等负责培训新人并制定部门年月周工作计划负责部门内人员工作考核业绩: 在职期间一共接手16个项目,项目周期均为2-3个月,其中包括前期技术标制作及项目方案制作,中期需求细节计划书沟通制作; 功能演示及后期项目需求详细计划书输出以及与研发对接需求功能点,到最后交付客户并进行poc测试汇报等工作均由我完成, 为公司带来效益,其中包括电网、中央国债、国家邮政局、市交通委、北斗等多个党政军项目,均按需规及约定出色完成并交付相关项目内容

2021-07-13 -2022-09-20腾云悦智科技（深圳）有限责任公司北京分公司大客户技术支持经理

1. 负责腾讯云产品售后运维，解决大客户日常问题，包括客户定制化系统 CentOS 7.×、Red Hat 和 Ubuntu 等 Linux 系统问题。 2. 负责解决客户日常网络问题，如 CDN、专线、云联网等产品相关时延统计、业务压测配合等。 3. 协助客户业务上云，负责解决过程中遇到的问题，包括网络、系统部署等。 4. 负责定期拜访大客户，并与客户沟通相关产品需求计划及意见反馈，同时定期为客户输出服务周报、月报等，内容涵盖客户产品量级增长、业务需求规划、日常问题总结及故障复盘等。 5. 负责培训新员工，传授专业知识与技能。 6. 定期整理所负责大客户的疑难问题及需求情况，并为客户进行线上或线下讲解。 7. 定期组织组内分享，分享客户成功案例及相关重点问题经验，促进团队知识共享与技能提升。 8. 作为组内网络计算专项负责人，协助其他同事解决日常网络计算问题，旨在降低全组升级率，提高整体服务质量及水平。

2018-03-12 -2020-07-28世纪互联技术支持

1.协助用户进行 Azure 云产品的部署及问题排查解决，以及协助用户进行相关的功能需求研发； 2.负责 office 产品的相关问题处理以及故障排查及解决； 3.负责协助用户保障 sharepoint 以及 onedrive 正常使用以及解答用户有关 sharepoint 自定义研发以及 API 相关对接问题的解决。 4.负责协助客户在 ad 域控上执行的一些批量操作脚本撰写等

2012-09-10 - 2016-06-22河北大学网络工程本科