1.项目分为以下几个模块： 邮件计划： 创建邮件计划 包括定义邮件触发条件（单次定时，周期重复，按条件），筛选受众（按标签，用户行为，用户类型），定义邮件内容（支持模版选择和维护），添加审批人，邮件发送支持查重，链接封装追踪数据 邮件计划列表 按照未开始，进行中，已完成展示所有的邮件计划，支持增删改查邮件计划 邮件发送结果 已完成的邮件计划展示发送结果，包括发送成功率，邮件打开率(特别注意：邮件是否到达垃圾箱是由1. 域名和IP的信誉度不高 2. 过多的ISP投诉和邮件退订 3. 出现违规文字和短连接 决定，故本次开发范围不含避免邮件到达指定用户垃圾箱的业务需求。 ) 邮件记录同步 邮件记录需在客户资料的联系历史中同步可查询（包含邮件计划和MOT计划） 同步服务顾问 创建计划时可勾选是否同步服务顾问，通知分两类，一类服务顾问只需知悉即可，另一类服务顾问需要跟进客户（包含邮件计划和MOT计划） 标签管理： 创建标签 支持按多个规则组合创建用户标签，标签可在邮件计划创建时使用 标签列表 展示所有标签，标签详情可查所有客户明细，支持标签的增删改查 MOT计划： 创建MOT计划 包括定义MOT各节点的触发条件，筛选受众，定义邮件内容，邮件发送支持查重，链接封装追踪数据 MOT计划列表 按照未开始，进行中，已完成展示所有的MOT计划，支持增删改查MOT计划 MOT结果报告 已完成的MOT计划展示发送结果，包括发送成功率，邮件打开率等 邮件模版管理： 管理所有邮件模版 支持模版的创建，编辑，删除 待审批列表： 待审批列表 包含待审批列表和历史列表，审批人才可进入，查看需要其审批的计划，查看计划后，可审批通过和驳回。操作完成后该记录进入历史列表，计划返回创建人的列表中。 2.我主要负责开发其中的标签模块的设计，包含标签的生产，清洗。邮件计划中的邮件发送，邮件操作行为结果收集等功能

1.项目分为主页，消息中心，报表分析，系统管理四大模块，详细如下： 主页： 个人主页 展示客服个人主页统计类数据（各渠道消息/消息处理概况/个人工作概况）等 班组长主页 展示全局数据/部门级数据统计类数据及消息情况等 消息中心： 消息视图 天天基金讨论区/财富号，蚂蚁财富讨论区/财富号，华夏基金管家信息接入消 消息筛选 可组合条件筛选所需消息 消息排序 可按接入时间、消息重要级别排序等 消息详情 查看详细详情 消息标记无效 可标记消息为无效消息 消息星标 可打星标收藏 消息分类 自动分类 消息回复 消息回复，支持类型文本/表情/图片等；支持批量回复 消息聚合显示 支持同一个帖子多次互动聚合显示 回复消息撤回 支持回复消息自定义发出时间，在时效内可撤回消息重新编辑 客户信息 查看客户基本信息资料（ID、渠道、接入时间/名字、交易账号） 客户打标签 添加/编辑客户静态标签（有唯一标识客户） 知识库 接入业务系统知识库，辅助客服回复操作 语义机器人 根据客户提问内容，调取语义机器人自动产生回复，并可重新输入话术调取语义机器人并返回回复语句集合供客服选择。通过语义机器人搜索知识库。 快捷回复 常用语快捷回复 报表分析 概述 全局多维数据报表（业务情况及员工绩效情况） 消息分析 渠道统计、分类统计、级别统计、消息状态统计等明细报表 绩效分析 部门/技能组消息统计、客服消息统计等明细报表 系统管理： RPA系统配置 通信参数配置（账号信息、通道开启关闭） 员工管理 帐号管理、组织架构、角色权限等管理 常用回复语配置 可根据业务场景，自定义企业话术库+个人话术库 过期消息设置 可自定义设置消息池消息过期时间 消息标签设置 自定义设置消息标签类型 消息自动流转 可配置消息按指定规则分配客户组 客户标签管理 可提供新增标签组及标签管理 日志管理 平台操作人员日志统计 2.我主要负责的整个系统的架构选型和搭建，主要开发其中的消息中心模块的展示，消息通道对接，消息的处理等业务流程功能