运营商能够将客户很好地进行分层是为客户推出差异化的服务的基础，好的用户分析也是提升用户体验的前提。本文通过分析电信客户的相关数据（客户信息与客户通话数据），以期（1）了解客户特征，（2）并通过Kmeans聚类分析对客户进行聚类。

(1)针对基于受限玻尔兹曼机(Restricted Boltzmann Machine,RBM)的协同过滤算法在预测阶段容易同化用户个性化需求影响推荐准确性的问题,提出了一种基于最近邻的受限玻尔兹曼机协同过滤推荐算法。近邻用户之间的兴趣会存在较高的相似性,相同兴趣的用户对同一个项目的评分也更接近。根据这一直观感受,计算项目(用户未评分而最近邻中有评分)的评分等级概率,将该概率融入RBM模型预测阶段强化预测结果中用户的个性化,提高算法预测的准确性。实验结果证明,加入最近邻的改进算法不仅使提高了算法的预测准确性,而且还增强了算法的抗过拟合能力。(2)针对基于受限玻尔兹曼机的协同过滤算法预测对“热门项目”有标新立异看法的用户的评分准确性差、预测“冷门项目”辨别力差的问题,提出一种基于项目标签的受限玻尔兹曼机的协同过滤算法。利用项目自身存在的客观标签(如电影的主题、商品的类别等)描述用户自身兴趣偏好,此过程只利用到用户自身已评分过的项目信息,强化了用户的个性化需求。且对“冷门项目”的预测依据更加客观真实、预测结果准确性也更高。最后实验结果证明,加入项目客观标签后算法的预测准确性提高达1.2%。(3)针对基于网络结构的推荐方法存在过度推荐“热门资源”,忽略推荐“冷门资源”的问题,本文提出一种基于加权网络结构的冷门资源推荐算法。本文通过改进其网络结构中的能量扩散方式,来提高推荐算法对“冷门资源”的推荐,进而改善推荐结果的多样性和新颖性。通过实验证明,该算法既兼顾了推荐的准确性,又有效的提高了对“冷门资源”的推荐

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