一是实现租客通过客户端公众号进行在线报修，服务评价、对客户服务情况进行投诉提出建议，查看电子合同，查看租金账单、在线支付租金、查看房间保洁日期及保洁情况；二是实现客服人员对客户报修申请进行受理并派工、查看维修进度，客户回访管理，对客户评价进行统计对服务人员进行绩效管理；对客户投诉情况进行跟进处理，对租客的不良行为进行黑名单管理，；三是悦如服务管家登录APP实时查看客户的报修申请，对客户报修进行上门处理，将处理结果上报系统。

车星际智慧门店CRM管理系统是面向汽车洗美店、汽车维修保养店推出的智能数字化管理软件,包含客户会员管 理、车辆管理、开单收银、财务管理、营销管理、员工管理、统计分析、增值服务等模块，整个产品包括了车星际 智慧门店CRM系统PC版、APP版、门店公众号(面向门店的消费客户)、车星际运营管理系统、智慧多媒体一体机等 产品。 一、智慧门店CRM（电脑端） 1、会员管理:包括门店对潜在客户、会员客户的管理、车辆档案管理、会员卡办理、充值、客户消费记录查询等功 能。 2、积分管理:包括对积分规则的设置，可设置积分的获取、消费抵扣规则；积分兑换礼品的管理， 积分礼品兑换、 查询积分兑换记录，用户积分增减等功能。 3、基础设置:短信提醒设置、会员套餐设置、服务项目设置、商品设置、打印设置、积分规则设置。 4、工单收银:包括美容项目开单、维修项目开单、支付结算(支持优惠券、人工优惠、积分抵扣、会员卡抵扣、其它 支付方式、支持挂账)、返单、作废。 5、营销管理:幸运大转盘、优惠券管理、广告管理、短信营销。 6、财务管理:挂账管理、记一笔、收支明细、营业流水、应收账款、应付账款。 7、统计分析:营业日报、营业额统计、接车台次统计、办卡充值统计。 8、员工管理:员工档案、员工工资、员工提成设置、员工提成明细 二、车星际门店app(商家版) 工作台:营业统计、接车开单、工单管理、会员管理、办卡、营业报表、员工业绩、车检。 我的:门店入驻、钱包、提现、意见反馈、我的合同、设置 四、门店公众号 首页:服务项目、会员卡套餐、新车直购、门店介绍 养车宝典:最新汽车咨询、日常汽车维护保养知识 发现:用户可以在线办理信息卡、购车分期、优惠加油、金融贷款(第三方产品),用户消费后,车星际平台会对商户进行 结佣金 我的:用户登录后可查询自己的消费记录、优惠券、积分、会员卡余额、车检报告、预约记录、对消费进行评价 五、运营管理系统 门店管理、财务管理、统计分析、设备采购管理、商城订单管理

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