CRM为改善企业与客户之间关系的提供了一种新型管理机制,企业可以规划市场营销活动、增加销售线索、规范客户联系人信息、对不同阶段的交易进行有效区分和统计、妥善安排售后回访、为决策提供支撑等,优化各业务环节,减少各环节客户流失,和公司成本。
市场活动:市场部人员。
线索:销售部人员。(线索购买意愿非常强烈的时候,可以转换)
客户:线索中的公司信息
联系人:线索中的联系人信息
交易:已经促成的交易。促成的交易不一定就肯定成交,只有那些已经有交易意向的客户才创建交易记录。交易中有一些阶段,总共九个阶段,越是往下越是成交的可能性越大,当然也可能最后成交失败。
售后回访:客服人员。成交之后的。
统计报表:销售漏斗。主要体现交易数据各个阶段的数据变化。