项目描述:挖酒网共 100 多销售,10 万多客户。为提高销售质量和效率,所以搭建 CRM 系统管理销售团队,简
化业务流程,帮助销售识别、开发和服务客户。
产品架构:
1) 销售团队管理和客户服务管理:客户信息管理和审核、跟进记录,日志管理,公海、公私海客户流转机制等;
2) 客户情报管理:推送客户订单、物流、浏览、购物车、访问等信息,关键跟进节点,提醒销售跟进;
3) 销售数据平台:销售日常管理数据看板、业绩目标管理、回款计划管理等;
4) 智能决策销售日程:系统每日自动推荐优质的待跟进客户,跟进任务划分优先级;
5) 算法评测销售和客户:评测销售态度、能力、效率分数;评测客户质量等级、下单概率和潜在收益;
6) 帮助销售提效类的工具:共享网盘、附近客户、路线规划、签到、商品信息管理等模块。
项目成果:
1) 自 2018 年起,CRM APP 和后台管理系统从 0 到 1 共迭代 28 个版本,平均每年升级 8 个版本;
2) 人工处理业务线上化,销售效率提升 60%;分节点标准化销售流程使客户转化率提升 73%;多种团队管理措
施使销售态度评分提升 30%;客户智能预测准确率达