项目分为:短信,FreeSWITCH话务条和Genesys话务条,线索,工单,知识库,在线客服,客服管理,任务管理
负责xx汽车项目组的《xx汽车客服中心》的BUG修改以及新功能开发。
开发语言&技术:
Java,Siebel&SpirngBoot,MyBatis,Oracle,Mysql,PostgreSQL,Docker,ActiveMQ,IBM MQ,IBM WebSphere,Tomcat,Jenkins,Elasticsearch,Kibana,YApi,SVN,Git,AxureRP9,SoapUI,Siebel Tools,HeapDump(Java虚拟机、内存、线程Dump分析)
技术难点
FreeSWITCH的冷转技能组问题
转接方式实现:
IB:交换机——>Genesys IVR——>转接FreeSWITCH
OB:FreeSWITCH——>交换机
方案:根据技能组下在线坐席状态平均活跃度和客户关注等级来分配坐席,如当前技能组无人在线则转接组长