个人介绍
13年以上 CRM 系统(B 端、C 端)、协同办公、商户平台等后系统产品设计经验、独立主导多个从 0 到 1 的项目搭建及维护;逻辑思维能力强,能够深入业务挖掘用户痛点; 结合数据分析,对产品进行持续优化迭代;有管理项目团队经验。
工作经历
2020-11-02 -2022-03-04慧择保险经纪有限公司高级产品经理
1、负责公司内部保险咨询顾问使用CRM系统的产品规划: 深度调研顾问对系统使用的需求,输出新CRM设计方案,拆分多个阶段目标并逐步实施。期间实现了系统底层框架更新优化、统一各个系统之间的用户定义、顾问管理层的数据报表看板等功能。为业务部门提供了更符合业务流程、更高效的系统。 2、为业务线搭建了通用审批流程模块,为各个系统提供审批服务,业务相关的审批流程不再需要独立开发,仅需要实现接口对接即可。 3、公司业务转型期间,负责保险商户平台系统从0到1的搭建,顺利上线并投入使用。 4、负责其他后台系统的规划设计,如积分商城等。
2019-02-11 -2020-10-30深圳市和讯华谷信息技术有限公司高级产品经理
1.从 0 到 1 搭建 OA 协同办公系统(web 端及移动端),实现公司人事、行政、财务、法务、合同、绩效、 销售业务、IT 等日常办公协同需求,推动公司无纸化办公建设; 2.负责支撑全公司销售业务的 CRM 系统产品规划,及时响应公司新业务新销售策略的系统变更需求,并 重构 CRM 系统,为业务部门提供更符合业务流程、更高效的系统。
2017-04-07 -2019-02-08深圳市超脑云信息技术有限公司高级产品经理
1、结合公司战略规划及业务目标,负责公司核心营销系统的整体规划、产品策划; 2、结合B端客户实际业务需求,协助市场部门,提供系统解决方案及产品支持; 3、独立负责定制开发项目的产品规划及项目管理,从需求调研、产品规划、产品原型设计,到协调UI、开发、测试按照项目规划完成项目,并全程跟踪项目进度及把控项目实施过程确保按时项目交付; 4、对所负责的产品进行日常维护及数据跟踪,定期分析使用及运营效果,跟踪用户使用情况。
2011-08-02 -2017-04-03深圳市珍爱网信息技术有限公司产品经理
主要负责公司内部CRM系统的产品规划及日常维护: 1、深入了解公司业务流程及用户需求、深入分析数据,制订持续优化方案并制作产品原型; 2、协调技术资源并设定优先级,确保各重要项目按时上线,并对工作质量和业务结果负责; 3、对多个产品方案进行对比测试并进行数据分析,以确定最佳改进方案; 4、监控产品上线后的流量、转化率和用户反馈,持续改进; 5、及时验证并协调技术资源处理业务人员反馈的系统bug及日常问题。
教育经历
2006-09-01 - 2010-06-25长春理工大学网络工程本科
资质认证
技能
结合基金公司的业务场景,搭建自动化CRM营销管理系统,通过数据平台的数据对接及业务应用场景实际应用实现自动化配置的任务承接式CRM系统,建立了完善的自动任务分配机制及标准用户跟进流程、达到新人快速上岗、降低人工培训成本、提升公司业绩的目标,具体如下: 1.用户行为:系统功能与用户生产数据无缝对接,业务人员能够实时监控用户的交易情况、持仓状态、网站行为等数据; 自动任务模式:结合数据平台工具及用户行为数据,搭建数据仓库,并对核心用及重点动作、特殊业务用户的数据进行配置,对用户实时产生的关键动作,通过数据流形式给坐席人员派发任务,并提醒坐席及时跟进; 3.呼叫中心:系统接入呼叫中心,对客户来电进行IVR 语言引导及自动分配给指定坐席跟进,坐席主动发起来电、接入预测式外呼模式,支持在特定时间批量自动外呼用户名单,用户接听后分配坐席跟进,并记录意向,进行高效的初筛意向用户; 4.任务模块:自定义任务生成规则,实现标准用户跟进流程自动触发任务给坐席跟进,同时支持主动发起任务; 5.多媒体接入:支持*公众号、*、短信、邮件多种方式与用户沟通; 6.理财规划书:结合用户理财意向,自动匹配并推荐用户购买最合适的基金产品; 7.质检模块:自定义质检标准及质检分配规则,系统自动生成质检数据(录音、*沟通记录、短信、邮件等),质检人员对质检数据进行考核并打分后,系统自动生成质检结果 8.审批管理:关键功能的审批节点设置及审批管理; 9.报表中心:提供报表配置平台,结合生产数据生成业务报表,监控业务流程,如通话日报、坐席 KPI绩效报表等; 10.其他业务:协同管理、分配管理、文档库、知识库、标签库、字典管理、人事管理、角色权限管理等。