此项目是一个业务资料库,员工可以通过知识库来学习,掌握业务知识,查找相关资料。知识库以树形的结构展现给员工,让员工方便快捷的找到想要了解的相关信息;知识库内容可以上传文本、文档等格式文件;
主要模块有:
全文检索 :员工可以通过多关键字、标题检索以及全文检索等多种检索方式对知识节点进行定位;使员工更准确更快速的对所需要的知识节点进行定位;
人工赋分:管理员可以选择用户对其进行赋分操作最新知识点:在个人门户中显示最新更新的知识节点,方便员工查看;
最热知识点:在个人门户中显示点击最多的热点直接点列表,方便员工查看;
个人收藏夹:员工可以将自己关注的问题放在个人收藏夹中,方便知识节点的查找;
个人足迹:将员工足迹记录保存,员工可以查询到自己的历史足迹;
知识点提交:员工在可以将对知识库中的知识点进行补充,创建新的知识点,提交到知识库管理员进行审核;
问题反馈:员工在处理来电时,遇到不了解的,知识库中没有出现的问题,可以将问提交,由知识库管理员进行解答并将问题作为知识点整理;
个人积分:每个用户通过不同方式都会获取积分,如登陆,提问,上传知识等部门
积分统计:每个部门下多有用户的积分统计,并