⼀、项⽬背景:
由于企业每天的信息有来⾃外部的客户,供应商、商业伙伴、求职者,内部的领导,同事等。
信息的管道包括电话,⽹站,微信,qq等,信息的内容包括求购,资讯,洽谈、咨询等,总之,信息量很多,缺乏记录。分类,分流,监控,追踪,统计等。所以我们可以设计⼀个⼯单系统。来记录,处理。追踪⼀项⼯作的完成情况。
二、使用技术java,vue,springCloud、gateway、redis、mysql、nacos、xxl-job、sentinel、springboot,
三、担任项目需求分析,技术架构搭建,功能开发,进度把控,工作分配。
四、⼯单系统概述(记录、处理、追踪⼀项⼯作的完成情况)
⼯单系统⼜称之为⼯单管理系统(也可以称之为问题⼯单系统,事务⼯单系统等),它是⼀种⽹路软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪⼀系列的问题和请求。⼀个完善的⼯单系统⼜称之为帮助台系统。
⼯单系统⼀般被⼴泛⽤于客户帮助⽀持服务,客户售后服务,企业IT⽀持服务,呼叫中⼼等。
⼀个完整的⼯单系统还需要配套拥有⼀个帮助⽂档知识库(Knowledge base),⾥⾯包含客户的