客服呼叫中心项目是一个关于银行保险的业务员操作系统,系统采用的是 Spring+SpringMVC+Mybatis 的技术栈,使用 Ehcache 作为系统的缓存框架,前端使用 bootstrap+freemarker 做数据的展示,整个系统包括工作台,权限管理,系统配置,质检等模块;
1.工作台,通过客户身份,号码类型和号码对系统中的保单进行查询,可以进行服务小结的保存,以及查询每个保单下的历史通话记录,需求提交记录,回访历史记录等内容;
2.权限管理:权限管理主要对用户,组织和角色等内容进行管理,一个用户可以拥有多个角色,且一个用户只能归属于一个组织;
3.系统配置: 系统配置包括菜单配置和变量配置,菜单被分成两级,可以在一级菜单下添加二级菜单,变量可进行统一管理,同一类变量对应同一类型名,同一类变量下可包括多对 key-value值
4.质检模块:质检模块,主要对用户的录音和聊天记录进行质检,包括初审,复审,质检组复审,复核,回收,改派,作废等等12个流程
职责描述:
1.负责质检模块的设计和开发
2.对系统进行维护和优化