当前视频客服支持以下功能:视频通话、开关闭摄像头(坐席,用户)、资料共享(白板)、人脸识别、OCR认证、电子签名、截屏、三方视频、远程屏幕共享等。
当前视频客服有以下5个场景:5G套餐咨询变更、宽带及IPTV故障、话费疑问(计费争议)、风险停机(信安复机)、过户。前使用的场景为5G套餐咨询变更和宽带IPTV故障和风险停机等业务。
5G套餐咨询变更场景主要会使用的功能为视频通话,白板,屏幕共享;
宽带及IPTV故障场景主要会使用的视频客服功能为视频通话、三方通话
话费疑问场景主要会使用的视频客服功能为视频通话、白板,屏幕共享;
风险停机场景主要会使用的视频客服功能为视频通话、摄像头翻转、人脸识别、OCR认证、电子签名;
过户场景主要会使用的视频客服功能为视频通话、多方视频、人脸识别、OCR认证、电子签名;
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