项目内容:
•项目介绍:客服云平台主要提供线上客服和客户实时通话界面,便与客服处理客户提出的工单,对客服处理的工单形成报表,便于可视化体现客服的工作量。
•电话管理:接入华为电话平台,实现电话从振铃-接通-通话保持-电话转接-电话挂断流程。实现客户电话归属地显示,未接客户电话显示,通话完成发送客服满意度调查。实现多客服电话转接功能
•文本消息:拥有文本权限的客服,可为客户提供在线文本交流。实时记录客户与客服聊天记录。
•多数据源管理:根据不同的接入厂商,客服平台分配不同的数据源来管理数据,实现数据保密性,更能提高客服平台性能,提高客服与客户体验。
•机器人问题:管理员统一分配机器人问题答案。客户进线首先会有机器人接待,如若机器人无法回复的问题,再派工给客服处理
•报表管理:可视化展现客服每日工作情况。后台会每天凌晨统计客服处理工单的情况,统计客服有效工作时长、总工作时长等等展现客服绩效的情况